江南时报讯 银行网点作为服务客户的核心阵地，其服务质量和环境体验是提升客户满意度、增强银行品牌竞争力的关键因素。为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，推动网点从“交易型”向“服务型”转变，仪征农商银行近期举办了“精服务 美环境——银行网点服务与环境优化提升”专题培训。本次培训聚焦岗位服务优化与网点环境提升，旨在帮助员工掌握标准化服务流程与环境管理工具，打造有温度、高效率的银行网点。全行网点运营主管、大堂经理以及柜员参加了此次培训。
仪征农商银行副行长陆强在培训前作动员讲话。他强调，本次培训是提升网点服务质量和环境品质的重要举措，希望参训人员能够真正掌握工作方法、拓宽工作思路，将所学知识转化为推动网点服务升级的实际行动。他对参训人员提出三点要求：一是将标准化服务融入日常岗位工作，确保服务流程规范统一；二是通过细节优化提升网点环境品质，为客户创造舒适、整洁的服务环境；三是在服务中体现主动意识和责任担当，以客户需求为导向，提供贴心服务。
本次培训特邀行业资深讲师陈淑亚主讲。从“服务发展探究——银行业服务现状分析”到“岗位服务优化——全岗位标准化服务提升”，再到“网点环境提升——6S管理落地与细节优化”，课程明确了核心岗位的服务标准与流程，帮助员工提升主动服务意识与责任担当，掌握厅堂及工位环境优化的实操方法。
参训人员纷纷表示，本次专题培训内容丰富、实操性强，对提升服务水平和优化网点环境具有重要指导意义。通过培训，员工深刻理解了客户需求，掌握了有效沟通与解决问题的技巧，能够以更加热情、专业、贴心的服务提升客户满意度；同时，员工的主动服务意识显著增强，从被动执行转变为主动为客户提供帮助。此外，厅堂环境更加标准化，引入“6S管理”方法（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），强调细节管理，如标识清晰、设备摆放有序、绿植装饰等，营造温馨服务氛围。
仪征农商银行将以此次培训为契机，持续深化网点服务与环境优化工作，确保培训成果落地见效。同时，将建立长效监督机制，通过客户满意度调查和内部考核，推动服务品质不断提升。
(叶富飞)
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